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溫情感,專業化

咨詢與報修

為了維護您的利益,解除您的后顧之憂,宏道科技有限公司(BroadVision Technology)為您提供為期一年的免費優質保修,終身維修服務。客戶在購得產品之日起享有由宏道科技客戶服務中心提供的服務。公司對所有客戶均依照檔案記錄(記錄依照客戶購買產品時所得產品型號、序列號),BroadVision Technology客戶服務中心只對合法的用戶提供服務。BroadVision Technology客戶服務中心向客戶提供終身免費電話咨詢和E-mail支持,協助用戶初次安裝、調試產品,并按照協議標準對用戶進行“30分鐘快速入門”培訓。 本售后服務細則可作為合同附件,并具有同等約束力。 生物識別設備種類繁多,部分特殊功能產品需要進行定期維護保養,在使用達到一定時間后,或運算速度明顯下降時,需要進行維護。只有在專業公司的建議和指導下,適時地進行維護、保養,機器才不容易發生損壞,并能經常保持滿意的使用效果。為了能夠更好的為客戶服務,BroadVision Technology客戶服務中心提供了以下幾類服務及保修類別


-免費服務項目:

1、 我公司生物識別設備如在一年內出現非人為故障,將憑已登記產品序列號負責提供免費保修服務(包括免費維修、免費更換配件);對于特別注明的易耗品,不在免費更換范圍內。
2、 我公司生物識別設備享受終身維護的服務,在一年保修期外的服務過程中,我公司將按照附頁的價格表僅收取維修材料成本費用和最低維護費用(見服務收費價格表);
3、 我公司在收到您的服務請求后24小時內(節假日順延)安排服務工程師作上門服務,三日內解決問題(節假日順延);
4、 我公司生物識別設備配套的相關軟件享受終身免費升級服務;
5、 我公司終身免費向客戶提供電話熱線和網絡在線技術支持;

-以下情況不在保修范圍::
1、用戶私自涂改、更換產品的序列號;
2、使用環境不符合產品使用條件造成的產品損壞(例如戶外日曬、雨淋等);
3、由未經本公司授權的維修單位或個人對產品進行維修造成的損壞;
4、其他不可抗拒因素(地震、雷擊、火災、洪水等)引起的機器損壞。
-定期保養服務:

用戶可以與所在地區我們指定的技術服務部簽訂《定期保養維修合約》,交納一定的服務費用,享受約定期限(一般每一年簽訂一次)的免費上門服務,為設備的正常使用,做出長期計劃,使您的設備永保最佳工作狀態。.

-收費服務項目:
 服務項目
收費標準




 1、客戶所提出之功能要求不在BroadVision Technology設備管理系統軟件目前功能范圍之內,需要進行二次開發的。
1000元起
 2、客戶計算機發生意外不能正常工作,造成指紋機軟件不能正常連接運行,需上門調試的(本市內)。
200元
 3、無錫市區以外客戶,需上門調試的。
300元 / 天
 4、由于應用程序沖突造成考勤機不能正常運行,需上門調試的(本市內)。
200元
 5、由于非設備原因致使設備無法正常使用,需上門調試的(本市內)。
200元
 6、需再次上門使用培訓,如客戶到BroadVision公司培訓免費。
200元
 7、需再次上門安裝調試(本市內)。
200元


 1、指紋頭膜片更換(國產根據不同型號) 200~300元
  進口指紋頭膜片更換(根據不同型號)
400-500元
 2、小鍵盤面板
100元
 3、小鍵盤控制電路
100元
 4、風扇
50元
 5、揚聲器
100元
 6、硬盤
600元
 7、內存條
300元
 8、液晶顯示面板
800元
 9、CPU
400元
 10、主板
600元
 11、穩壓電源
100元
 12、指紋識別頭
1000元
 13、大鍵盤
200元

注:各分屬公司在當地的市區內屬于免費服務區域,大市范圍內(包括縣級市)需加收¥100元/天的上門服務費用,其它區域單位上門須另加收差旅費¥300元 / 天或另行協商。 本標準自2008年1月起實施,煩請客戶配合為感,謝謝!

超過40,000個企業選擇使用我們的產品和技術服務 !

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